Política de reembolsos
Esta es una traducción de cortesía para facilitar la lectura. La versión en inglés es la que rige: si las dos difieren, prevalece el inglés. Read the English version.
Esta política cubre las tarifas que pagan los Clientes. No se aplica a los Postulantes, a quienes nunca se les cobra nada — ver la sección 6.
1. La primera semana gratis
La primera semana de un puesto nuevo no se factura. Si durante esa semana decides que no encaja, no se te cobran las horas trabajadas y no hay nada que reembolsar. La facturación empieza en la segunda semana, por horas ya trabajadas.
2. Si el puesto nunca empieza
Si un puesto no empieza a trabajar en la fecha acordada y la razón es nuestra — no pudimos cubrirlo, o el asistente se retiró — se te reembolsa por completo todo lo que hayas pagado por él. No hay nada que discutir: no hubo trabajo.
Si el retraso es tuyo — un cambio de planes, un proyecto aplazado — avísanos y reservamos el puesto o lo liberamos. En ningún caso se factura por horas que nadie trabajó.
3. Reemplazo, o reembolso, a tu elección
Si un asistente no está funcionando, nuestra primera respuesta es reemplazarlo, sin costo, y encargarnos nosotros del traspaso en lugar de que lo hagas tú. No hay cargo por el reemplazo ni por el tiempo en que ambos coinciden durante el traspaso.
No estás obligado a aceptar el reemplazo. Si prefieres parar, puedes recibir en su lugar un reembolso prorrateado de lo pagado por adelantado por tiempo aún no trabajado. La decisión es tuya, no nuestra — preferimos reemplazar porque un reembolso te deja donde empezaste, todavía sin esa persona, pero es una preferencia y no una condición.
4. Facturación y cancelación
La facturación es semanal y vencida — se te factura por horas ya trabajadas, a la tarifa que se te cotizó. Puedes terminar el acuerdo avisando con dos semanas de antelación. Las horas trabajadas durante ese aviso se facturan con normalidad; las no trabajadas, no.
Como la facturación va detrás del trabajo y no delante, rara vez hay algo que reembolsar. Si se te facturó por horas que no se trabajaron, o a una tarifa distinta de la que se te cotizó, lo corregimos por completo.
5. Cuándo no reembolsamos
- Horas que se trabajaron, se entregaron y se facturaron a la tarifa acordada.
- Terminar el acuerdo por razones ajenas al trabajo del asistente, como un cambio en tus propios planes — en ese caso se aplica el aviso de dos semanas.
- Cuotas de suscripción o de iguala, si alguna vez tienes una. Hoy no existen — la facturación es semanal y vencida — y esta política se actualizará antes de que eso cambie.
- Cuando se hayan incumplido los Términos del servicio.
6. A los Postulantes nunca se les cobra
SecureJobVA no cobra a los Postulantes por postular, por aparecer en la lista, por ser evaluados ni por ser colocados, y no se queda con ningún porcentaje de su pago. Por lo tanto, no hay nada que reembolsar a un Postulante. Si alguien le pide a un postulante que nos pague, no viene de nosotros.
7. Cómo pedir un reembolso
Escribe a support@securejobva.com con los datos de tu cuenta y lo que ocurrió. Revisamos las solicitudes en un plazo de 15 días hábiles, y normalmente mucho antes.